顧客ロイヤルティ戦略：ケースブック

内田和成・余田拓郎・黒岩健一郎

本書の初版は2004年に出版した『顧客ロイヤルティの時代』である。出版から10年目を迎え、企業の事例を全面的に入れ替えた。顧客ロイヤルティをめぐる理論やフレームワークを紹介する理論編と事例を紹介する事例編という構成になっている。事例編では、コメダ珈琲、俺の株式会社、トリッピース、OKWaveなど、顧客ロイヤルティの獲得・維持・向上のためにユニークな取り組みを行っている企業を取り上げている。これらの事例を通じて、多くの実務家が、さまざまなヒントやアイデアをつかんで実際の仕事に役立てられるように工夫した。実務家、MBA生に是非読んでいただきたい。